Notre équipe Accès en mouvement collabore avec les organismes pendant toutes les étapes de leur parcours vers l’accessibilité. Des questions initiales aux portefeuilles complexes, nous mettons toujours à profit des conseils pratiques et une expertise approfondie.
LaGuardia Gateway Partners (LGP) est promoteur immobilier et gestionnaire de l’aéroport LaGuardia, à New York. La conception de la récente construction de l’aérogare B visait à satisfaire aux exigences de la loi américaine Americans with Disabilities Act (ADA). Cependant, l’équipe de LGP a souhaité dépasser la conformité aux exigences et offrir un endroit où toutes les personnes qui voyagent peuvent se déplacer à l’aise et en toute confiance.
Les aéroports constituent des milieux intrinsèquement complexes, en particulier pour les personnes en situation de handicap. Compte tenu du grand nombre de passagères et de passagers, des nombreux points de contact et de la circulation incessante, même les plus petits obstacles peuvent considérablement nuire à l’expérience de voyage. LGP a compris l’intérêt de faire de l’accessibilité un élément central de la conception et de l’exploitation de l’aérogare.
L’équipe d’Accès en mouvement a effectué une inspection des lieux afin d’évaluer les installations et de mieux comprendre les mesures d’accessibilité en place à l’aérogare. Par la suite, l’équipe a procédé à une évaluation complète selon les critères du Programme RHFAC afin d’évaluer les systèmes, les processus et les éléments de conception physique.
Le rapport a permis d’établir une feuille de route qui décrit clairement les étapes à suivre pour obtenir la certification Or du Programme RHFAC, en plus de mettre en évidence les points forts de l’aérogare B. Cela a permis à l’équipe de LGP de privilégier des améliorations ciblées qui font une grande différence et de s’appuyer sur des bases déjà solides.
Le processus a permis de déterminer deux éléments clés à améliorer en matière d’accessibilité et de mettre en œuvre les mesures correspondantes. On a installé des systèmes de boucle auditive à tous les comptoirs dédiés à l’expérience clientèle afin d’aider les personnes sourdes ou malentendantes. De plus, on a mis en place des indicateurs tactiles d’avertissement en haut des marches dans l’ensemble du bâtiment afin d’améliorer la sécurité et la circulation des personnes en situation de perte de la vision.
À la suite de ces améliorations, l’aérogare B a obtenu en 2023 la certification Or du Programme RHFAC, soit le niveau le plus élevé du Programme, ce qui a permis à LaGuardia de devenir le premier aéroport aux États-Unis à recevoir la certification Or.
![1. Gros plan sur une personne[AN1.1] qui pousse une valise à roulettes à côté d’une femme qui pousse un fauteuil roulant de l’aéroport à l’aérogare B de LaGuardia.](/sites/default/files/styles/media_gallery/public/2026-04/007A3827.jpg.webp?h=790be497&itok=bXLO6eVg)
Outre la certification, le processus a permis à l’équipe de LGP d’approfondir sa compréhension de l’accessibilité et a renforcé son engagement en faveur de l’amélioration continue. Il a également contribué à intégrer davantage l’accessibilité dans les activités quotidiennes, ce qui influence la prise de décision, améliore l’efficacité et la sécurité ainsi que l’expérience de la clientèle et du personnel, et ce, partout à l’aérogare B.